Politique de remboursement et de retour

Chez SOOIERIE, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous proposons une procédure de retour simple et transparente.

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange. Pour être éligibles, les articles doivent être neufs, non lavés et dans leur emballage d'origine, avec toutes leurs étiquettes.

Articles d'hygiène et linge de lit

Pour des raisons d'hygiène, les taies d'oreiller, draps-housses, housses de couette et autres articles de literie ne peuvent être retournés que s'ils sont neufs et dans leur emballage scellé d'origine. Les articles utilisés ou lavés ne peuvent être acceptés pour des raisons d'hygiène et de sécurité, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse [votre adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec les instructions à suivre et, le cas échéant, l'adresse de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou nous vous rembourserons les frais de port.

Remboursements
Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements acceptés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés via votre mode de paiement initial.

Échanges
Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, veuillez nous contacter pour organiser un échange. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et nous envoyer des photos de l'article et de son emballage. Nous vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement gratuit.

Articles non retournables

Les cartes cadeaux, les articles en vente finale et les produits d'hygiène usagés (taies d'oreiller, draps, masques de sommeil, pyjamas) ne peuvent être retournés.

Nous contacter
Pour toute question concernant votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse ndame7@gmail.com ou via notre page Contact. Nous sommes là pour vous aider.